Preguntas Frecuentes

INFORMACION GENERAL

¿Cuáles son las ventajas de comprar en VETAMUEBLES?

La experiencia acumulada durante años en nuestros centros comerciales se traslada hasta tu tienda más cercana con una completa selección de productos, promociones y servicios con todas las garantías de compra, el mejor precio y seguridad en los sistemas de pago.

Además, los ahorros de estructura y logística que representa nuestra marcase aplican directamente al cliente pudiendo reunir productos de calidad y diseño al mejor precio.

 

¿Está incluido el IVA en nuestros precios?

Tanto en los precios facilitados en nuestra página web como en nuestras tiendas están incluidos todos los impuestos y tasas vigentes.

 

¿Pueden encontrarse los mismos productos en las tiendas físicas de VETAMUEBLES?

Todos los artículos comercializados en nuestra página web (muebles, equipos de descanso, decoración, complementos…) pueden no estar disponibles físicamente en nuestras tiendas, por lo que si deseas ver algún producto te aconsejamos que consultes a tu establecimiento más próximo.
Asimismo, pueden existir diferencias en las características técnicas, promociones comerciales o de precio de los productos y servicios ofrecidos en la web respecto a los ofrecidos en nuestras tiendas.

 

¿Cómo solicitar información de un producto que no encuentro?

Si a través del buscador no encuentras un determinado producto, envíanos un correo a palma@vetamuebles.com y te facilitaremos información en el plazo más breve posible.

¿De dónde proceden los productos?

Gracias a nuestra experiencia la mayor parte de artículos seleccionados provienen de los mejores fabricantes de mobiliario españoles ya que en VETAMUEBLES confiamos en su calidad, experiencia y profesionalidad. En algunas ocasiones también contamos con productos de otros países de la Comunidad Económica Europea, ampliando nuestro catálogo con propuestas de la máxima actualidad.

 

¿Qué es un producto “outlet” o “ultimas unidades”?

En nuestra sección de ULTIMAS UNIDADES / OUTLET encontrarás productos en liquidación que se venden a un precio por debajo del habitual al tratarse de excedentes de fabricación, de campañas anteriores o procedentes de exposición y que pueden presentar algún tipo de tara o defecto indicada claramente en la ficha de producto.

 

¿Que formas de pago existen en VETAMUEBLES?

En nuestros centros puedes abonar tus compras con dinero en efectivo, mediante financiación (consultar las condiciones en tienda) y tarjetas de crédito excepto American Express y Diners Club.

 

¿Cómo se puede financiar un pedido en VETAMUEBLES?

Puedes realizar tus compras sin intereses y sin entrada dependiendo de la promoción en vigor o hasta un plazo de 60 meses con recargo.

 

¿Cuándo recibiré factura de la compra?

Nuestro departamento contable emite la factura correspondiente tan pronto como se confirma la entrega del pedido al cliente. Si lo deseas podemos remitirte la factura por email.

 

¿Cuáles son los gastos de envío?

A partir de 300 euros de compra el envío es gratuito.
El coste de envío para compras con importe inferior a 300 euros es de 30 euros. Siempre dentro de la isla de Mallorca y siempre y cuando se pueda acceder al domicilio del cliente por medios naturales válidos. Si algún género no puede entregarse al cliente por problemas de acceso a la vivienda deberá contratarse a parte un servicio de elevador para la entrega de los muebles (el cliente es libre de contratar dicho servicio con la empresa que estime oportuno).

 

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega puede oscilar entre 10 días para determinados productos Express y hasta 45 días hábiles.

 

¿El envío incluye el montaje o instalación?

Todas las compras realizadas por importe superior de 300 euros tienen transporte y montaje gratuitos. En los productos de importe inferior a 300 euros, salvo indicación expresa, los gastos de transporte y montaje serán de 30 euros (dentro de la isla de Mallorca).

 

¿Todos los artículos de un pedido se entregan al mismo tiempo?

Lo habitual es que se entregue la totalidad del pedido al mismo tiempo, no obstante por razones de logística interna, es posible que se realicen entregas parciales hasta completar la totalidad del pedido dependiendo de las características de los productos que lo integran.

 

¿Es posible recibir el pedido después de la fecha indicada?

Si se desea la entrega de un pedido en un plazo posterior al indicado por el vendedor, deberás comunicarlo directamente al vendedor o por mail a la dirección de correo electrónico que figura en el pedido y se realizará el envío dentro de las fechas solicitadas.
En caso contrario, la mercancía sólo se podrá retener en los almacenes un máximo de 20 días naturales desde la fecha pactada de entrega y transcurrido este plazo tendrá un recargo mensual adicional del 10% del valor del pedido por gastos de almacenamiento.

 

¿Puede enviarse un mismo pedido a varias direcciones?

No es posible recibir un mismo pedido en varios domicilios. Para estos casos será necesario realizar pedidos separados con su dirección de entrega correspondiente.

 

¿Puede modificarse la fecha de entrega de un pedido?

Si desea modificar la fecha de entrega previamente acordada deberá avisar con un mínimo de 72 horas de antelación a través de los medios facilitados por VETAMUEBLES.

 

¿Puede anularse un pedido?

Sí, siempre y cuando no se haya iniciado su proceso de fabricación y entrega, comunicándoselo a la mayor brevedad al vendedor vía email al correo electrónico que aparece en la confirmación de compra indicando claramente los motivos de la anulación, la referencia del pedido y los datos personales.
Si por el contrario tu pedido ha iniciado su proceso de fabricación y/o entrega, tendrás que proceder a abonar los gastos derivados de este proceso.

 

¿Qué debe hacer si el pedido se recibe en mal estado?

Cualquier anomalía debe reflejarse en el albarán del transportista y enviarla a la dirección electrónica del establecimiento responsable que se refleja en la orden de compra en un plazo máximo de 24 horas indicando claramente los daños observados, la referencia del pedido y los datos personales.
En caso necesario, se repararán o sustituirán los productos defectuosos en el plazo más breve posible.

 

¿Cuál es la garantía de los productos?

Todos los artículos están garantizados con carácter general ante cualquier defecto de fabricación durante un plazo de dos años desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos en base a la Ley 3/2014 que modifica al Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre Garantías en la venta de Bienes de Consumo. En caso de existir garantías adicionales se detallarán en la ficha de producto.

 

¿Se puede devolver o cambiar un producto?

Dispones de 14 días naturales contados a partir de la recepción del pedido para comunicar la devolución o cambio de un producto mediante carta certificada o correo electrónico dirigido a la dirección de VETAMUEBLES que consta en la gestión de venta. En esta solicitud ha de quedar claramente indicado el motivo de la devolución, referencia del pedido y datos personales, asumiendo los costes de transporte que genere su recogida.
No admitirán cambio ni devolución los productos destinados a uso íntimo a los que se les haya retirado su funda protectora (colchones, sabanas, almohadas…) y los realizados con medidas especiales o fabricados de encargo conforme a las especificaciones del cliente (elección de tapizado, medida o acabado), exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.

 

¿Cómo se realiza una devolución?

Una vez aprobada la solicitud de devolución, el producto se recogerá en perfectas condiciones, con su embalaje original, manuales, accesorios y regalos promocionales incluidos en su caso, en un plazo máximo de 7 días laborables junto con una copia del albarán de entrega.
Los gastos de transporte derivados de su recogida serán a cargo del cliente.